Победитель проекта — группа Константиновского городского поселения. Интервью с редактором группы и немного статистики

В рамках проекта «Умное со-управление» закончилось консультирование чиновников из органов местной власти со всей России. По итогам был составлен рейтинг групп "Вконтакте" муниципалитетов, принявших участие в проекте. В течение следующих четырёх недель мы расскажем о четырёх городах, где группа была создана с нуля, но вошла в первую десятку рейтинга. Это не похожие друг на друга насёленные пункты, из разных часовых поясов и природных зон. Начнём с лидера рейтинга — Администрации Константиновского городского поселения.
Константиновское городское поселение
Административный центр Константиновского района Ростовской области
Состоит из шести сельских населенных пунктов и города Константиновск
Население: 17 926
Входит в группу «малые города»
Часовой пояс: GMT+3
Москва, Санкт-Петербург, Ростов-на-Дону
Статистика консультирования
181 подписчик
На старте проекта - ни одного
98% - соответствие рекомендациям «Инфометра»
На старте проекта - 24%
19 рекомендаций экспертов выполнено
Группа Вконтакте: konstantinovsk61rus
Причал на реке Дон в городе Константиновск / Андрей Кузмичев
В Администрации Константиновского городского округа мы консультировали Людмилу Назарову. Она работает редактором местных сайтов органов власти, а теперь ещё и ведёт группу «Вконтакте». Мы поговорили с ней о том, зачем Константиновску группа, как удалось завоевать к ней доверие граждан, и кому помогли опросы в соцсетях.
Людмила Назарова
Сотрудница Администрации Константиновского
городского поселения, Ростовская область
Хотел, прежде всего, узнать, что побудило участвовать в проекте?

Нам пришло соответствующее письмо из области. Мы позвонили им, уточнили: участие в проекте обязательное или желательное. Нам объяснили, что оно не обязательное, но будет лучше попробовать, так как пока это бесплатно. У нас страницы на момент начала проекта не было. К открытию мы добились результата в рейтинге «Инфометра» 24% — это я в других группах, не имея никаких знаний о ведении группы, подсмотрела. По сути, группа создавалась с нуля.

Лично меня что побудило? Я неоднократно говорила руководству, что нам надо выходить в соцсети. Просто у моей магистерской диссертации тема была как раз — соцсети, и я знаю, что интернет вообще, может быть как злом, так и добром. Такая смесь получилась небольшая: во-первых, я пять лет была главным редактором единственного в нашем районе независимого СМИ — электронного. То есть эта форма общения мне знакома. Плюс, я была городским депутатом, соответственно тоже привыкла с людьми общаться. И когда с ними общаешься, объясняешь, отвечаешь на вопросы и помогаешь решить проблемы — они начинают по-другому относиться и к работе самой администрации, и к решению своих вопросов в частности.

О, как интересно. А есть ли местная специфика?

По большому счету, чем мы занимаемся в маленьких городах. У нас городское поселение — шесть сельских населенных пунктов и город. Населения там — 17 тысяч. Работает в муниципалитете — 20 человек. То есть, понимаете, объем работы постоянно увеличивается. Дело не в зарплате даже, а просто физически не успеваешь. У нас сейчас идут реально глобальные перемены: за 50 лет впервые главная аллея реконструируется, два парка сразу попали под федеральные проекты. Сейчас центр у нас симпатичный, местами даже — красивый. Месяца два назад это был просто разгром, старое покрытие поснимали. Не все однозначно относились к тому, что деревья старые убрали. Но когда разговариваешь с людьми, объясняешь, что будут сажать сразу большие. Интернет — это площадка. Газеты — хорошо, потому что это журналистика, профессионализм. Но аудитория у газеты своя, а в интернете — своя.

Здание администрации Константиновского района Ростовской области
/ Группа Администрации Константиновского района Вконтакте
То есть группа Вконтакте — это прежде всего, информационный канал администрации? Или что-то большее? Мне кажется, аудитория важна не только с точки зрения количества, но и с точки зрения ее активности, чтобы это был еще и канал обратной связи.

Чем больше охват аудитории, тем больше людей понимают, что в администрации что-то делают, а не просто в кабинете сидят. И сразу отношение совсем другое, и появляется желание подождать. Писали в комментарии, жаловались, что месяц уже подготовлена дорога под установку лежачих полицейских, но ничего не сделано. Честно говоря, я даже не успела этот комментарий нашим службам сообщить: в пятницу был комментарий, а в понедельник уже по всему городу установили лежачие полицейские. Так случайно получилось! Тем не менее, после этого случая люди стали ко мне обращаться в личку. Доверия стало больше.

Эта площадка позволяет, чтобы тебя выслушали. Иногда достаточно человеку просто объяснить, что происходит, почему мы вынуждены делать так, а не иначе. Если же видишь, что человека интересует конкретная проблема, знаешь куда его направить. В современных реалиях кто-то должен отдельно работать с людьми. У нас нет отдельной ставки, или полставки для человека, который бы работал с сайтом. А у нас четыре сайта: администрации, отдела культуры, библиотеки и проекта «Формирование комфортной городской среды». Нужен человек, у которого в обязанности, в отчетность, входили бы в том числе ответы на вопросы граждан в интернете. Опять же, я говорю именно про распределение полномочий, а не про деньги. Например, я не могу сразу ответить, когда полицейских положат. Мне надо пойти в соответствующий отдел, попасть к нужному человеку. На это уходит какое-то время.

Есть ли примеры, когда при помощи группы граждане как-то повлияли на работу администрации, что-то изменили в городе?

Через сайт и группу «Вконтакте» мы проводим опросы. Сейчас два парка на реконструкции, а еще планируем запустить городской пляж. Мы проводили воркшопы, встречи с жителями, чтобы решить, что необходимо построить на пляже. Но, по большому счету, кто придет на встречу? Провели опрос Вконтакте. Молодежь, которая обычно на встречи не ходит, а на пляж — будет ходить больше всех, проголосовали в интернете за роллердром. Их оказалось большинство. У нас было одобрение специалиста, который занимается проектом парка на то, чтобы сделать объект исходя из голосования.

Человек должен знать, если у него проблема: «Да, точно, я же где-то у друзей видел, там была группа администрации. Напишу-ка я им.» А наша задача объяснить, что муниципалитет может в рамках своих полномочий сделать, а что — нет.

Эта площадка позволяет, чтобы тебя выслушали
В случае, если вы уйдете, или если сменится руководство муниципалитета, группа будет жить?

У нашего главы как раз заканчиваются полномочия, это очень актуальный вопрос. Зависит от главы. Если руководству это не надо, если ты занимаешься этим в свободное от работы время, все равно главных результатов — ответов на вопросы — не будет.

Расскажите о своих впечатлениях от проекта?

Было безумно интересно. Одно дело, когда я писала свою диссертацию про соцсети, а другое — работать в них каждый день. Сейчас уже делаю на автомате: с утра начинаешь думать о том, что тебе необходимо написать, ответить на комментарии. Этот темп выработался, мне хватило периода проекта, и это оказалось не так сложно, особенно по сравнению с ведением сайта. И конечно, мы будем развивать группу. Думаю, она нам поможет еще во многих делах. И участие граждан в жизни города еще повысится.

Рейтинг групп «Вконтакте» участников
Вопросы задавал Егор Коробкин
8 августа / 2018
Made on
Tilda